Startup
2024
Від fashion-ідеї до продукту: як я принесла UX та product thinking у FÉMATCH
Як ми створювали FÉMATCH — платформу, що допомагає стилістам знаходити клієнтів і розвивати персональний бренд.
Intro
Як все починалось
FÉMATCH — онлайн-платформа для стилістів та їхніх клієнтів, яку ми запускали як MVP.
Її створила Марина Мартинів (стилістка, екс-fashion-редакторка та засновниця школи PUMP YOUR STYLE STUDIO) у партнерстві з її чоловіком Богданом.
Школа вже випустила тисячі стилістів, і Марина бачила одну й ту саму проблему: після навчання спеціалістці часто ще потрібно довго й складно заявляти про себе, знаходити клієнтів і будувати власний бренд.
FÉMATCH мав це спростити — дати стилістам місце, де вони можуть презентувати себе, а клієнтам — простий спосіб знайти свого спеціаліста.
На той момент у мене вже був досвід роботи у веб-агенції та продуктових компаніях як UX researcher / designer. А fashion був моєю особистою пристрастю: я щойно закінчила курс зі стилістики й тоді буквально жила цією сферою.
Спочатку я долучилася до школи як Project Manager на part-time. А згодом мене запросили приєднатися до команди FÉMATCH.
У команді вже були розробники, графічний дизайнер і копірайтер. Я приєдналася як Project / Product Manager та UX Designer.
У стартапі межі ролей швидко стираються. Тому я не обмежувалася своєю зоною відповідальності — досліджувала користувачів і ринок, продумувала продуктову логіку, проєктувала UX, тестувала рішення та допомагала команді довести продукт до запуску. Я бралася за все, що могло допомогти нам зробити продукт цілісним і готовим до запуску.
Starting point
Перш ніж щось будувати, треба зрозуміти, що саме
На старті FÉMATCH уже мав концепцію, команду й перші напрацювання. Але було багато відкритих питань.
Чому стилісту взагалі потрібен FÉMATCH?
Які функції справді створюють цінність?
За що користувач буде готовий платити?
Як має виглядати підписка?
Що людина отримує до оплати і що — після?
У мене був список конкретних задач, але чим глибше я занурювалася, тим більше бачила, що за кожною з них стоїть ширше продуктове питання.
Тому я почала не просто закривати задачі, а розбиратися, як зробити FÉMATCH цілісним продуктом. І мій досвід у UX дуже допоміг на цьому етапі.
Research first
Для кого ми це створюємо?
Замість того, щоб одразу придумувати нові фічі чи виправляти окремі екрани, я хотіла зрозуміти, для кого ми все це робимо і чого ці люди насправді очікують.
FÉMATCH мав дві основні аудиторії — стилістів і потенційних клієнтів. І хоча вони користуються однією платформою, приходять на неї з різними задачами.
Щоб зрозуміти, що справді важливо кожній із них, я провела глибинні інтерв’ю зі стилістами та потенційними користувачами.
Ми говорили про їхні потреби, очікування, мотивацію та бар’єри.
Крім цього, я:
провела інтерв’ю з owners, щоб краще зрозуміти їхнє бачення;
аналізувала ринок і конкурентні платформи;
досліджувала схожі сервіси та їхні user flows;
шукала точки цінності продукту;
думала, які функції потрібні насправді, а які можна залишити за бортом.
Мені було важливо не просто подивитися, як зробили інші, а зрозуміти, що має сенс саме для FÉMATCH.
From insights to product
Від інсайтів — до продукту
Для клієнта цінність була в тому, щоб легко знайти свого стиліста і зрозуміти, чи підходить він саме йому: за локацією або онлайн, досвідом, послугами, вартістю та візуальною подачею.
Людям було важливо побачити роботи стиліста або мати можливість поговорити зі спеціалістом перед тим, як звернутися до нього. А ще вони не завжди знали, де взагалі шукати стиліста і як саме він може вирішити їхню проблему.
Для стиліста — не просто мати профіль, а отримувати нових клієнтів, презентувати свою експертизу, розвивати персональний бренд і відкривати професійні можливості.
Це вплинуло на продуктову логіку:
структуру профілів;
особистий кабінет;
реєстрацію;
підписку та платні можливості;
різницю між тарифами;
те, що користувач отримує до та після оплати.
Ми постійно поверталися до питання:
«Чому стиліст має захотіти користуватися FÉMATCH?»
Бо просто додати фічі — ще не означає створити цінність.
UX & Launch
Від продуктової логіки — до запуску
Далі я переводила ці рішення в UX.
Наприклад, пропрацювала структуру головної сторінки та блок «Як це працює», де користувач може обрати свій сценарій — стиліст чи клієнт — і побачити релевантну інформацію.
Окремо продумувала досвід стиліста: особистий кабінет, профіль, презентацію експертизи та moodboard як спосіб показати свій стиль і візуальний вайб, а не просто перелічити досвід та послуги.
Перед запуском я провела usability testing із 5 стилістками. Поєднала короткі інтерв’ю з практичним тестуванням: учасниці реєструвалися на платформі, заповнювали профіль, додавали освіту, досвід, послуги та портфоліо, обирали підписку й перевіряли, як виглядатиме їхня сторінка.
Тестування допомогло побачити не лише проблеми, а й те, що вже працювало добре.
Стилісткам дуже подобався візуальний вигляд платформи та ідея moodboard.
Водночас ми знайшли конкретну usability-проблему. У нас із дизайнером була суперечка щодо помітності однієї кнопки: мені здавалося, що її недостатньо добре видно.
Тестування підтвердило це — стилістки справді її не помічали. Тож ми підсвітили цей елемент.
Ще одна важлива потреба, яка проявилася в розмовах зі стилістками, —зрозуміти, як знаходити й налагоджувати співпрацю з брендами. Їм було не завжди зрозуміло, як правильно до них звертатися, а також не вистачало загальної бази брендів, які готові працювати зі стилістами
Паралельно ми готувалися до запуску і в соцмережах.
Ми запросили стилісток, дружніх до FÉMATCH, і організували спільну зйомку. Хотілося, щоб соцмережі стартували не зі стокових картинок, а вже з живим контентом і реальними стилістками. Я допомагала організовувати зйомку, придумувала ідеї для mood-відео та брала участь у самій зйомці.
А потім ми запустилися.
150 заявок на реєстрацію — у перший день.
Звісно, велику роль тут відіграли репутація Марини та її аудиторія — багато хто чекав на продукт саме тому, що довіряв їй. Але для нас це було важливим сигналом: людям справді був цікавий такий сервіс.
Beyond the product
Життя після релізу
Стилістки зареєструвалися, профілі заповнилися, і постало нове питання: що ще ми можемо їм дати, крім сторінки на сайті?
Відповіддю стали бренди. Ще на тестах стилістки казали, що їм складно виходити на співпрацю з брендами, і тепер ми могли це закрити.
Завдяки репутації Марини нам вдалося залучити ще більше fashion-брендів до співпраці. Я вела з ними комунікацію: домовлялася про знижки для наших стилісток, організовувала дні стилістів у їхніх шоурумах тощо.
Так підписка почала давати цінність не лише всередині платформи, а й у щоденній роботі стилісток.
Паралельно ми створювали спільний контент зі стилістками. Я придумувала рубрики, шукала героїнь, організовувала зйомки та допомагала з продакшеном.
Так поступово FÉMATCH ставав не просто каталогом стилістів, а простором, де перетиналися стилісти, клієнти та fashion-бренди.
What I brought
Що я принесла у fashion-продукт
FÉMATCH став для мене особливим проєктом, бо тут зустрілися дві частини мого досвіду.
З одного боку — UX, research і product thinking, з іншого — fashion, яким я тоді дуже захоплювалась.
Я принесла у fashion-продукт те, що вже вміла робити в IT:
Дослідження замість припущень — спочатку зрозуміти людей і проблему, а вже потім будувати рішення.
Продуктове мислення — дивитися не тільки на окремі екрани, а на цінність продукту та весь user journey.
UX-підхід — перетворювати складну логіку на зрозумілий досвід.
Ownership — не питати, «чи це моя задача», якщо бачу, що можу допомогти зробити продукт кращим.
Можна прийти у fashion-продукт із досвідом у зовсім іншому домені, багато чого не знати — і все одно бути корисною, якщо вмієш ставити правильні питання, слухати користувачів, бачити систему й перетворювати інсайти на рішення.
А FÉMATCH став для мене тим рідкісним проєктом, де я могла одночасно досліджувати, придумувати, проєктувати, координувати, вчитися новому і дуже сильно вірити в те, що ми робимо.
